Tribratanews.kaltim.polri.go.id, Balikpapan – Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Kalimantan Timur terus mengedepankan pelayanan yang responsif dan humanis dalam menerima setiap pengaduan masyarakat di ruang pelayanan SPKT Polda Kaltim, Kamis (15/10/26).
Pengaduan tersebut diterima langsung oleh petugas siaga Regu I SPKT Polda Kaltim, yakni Aiptu Purwanto, Aiptu Andi Baso dan Aipda Jecky E. Petugas memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menyampaikan keluhan serta permasalahan yang dialaminya.
Dalam pelayanan tersebut, masyarakat menyampaikan pengaduan terkait permasalahan rumah tangga yang dialaminya. Petugas kemudian mendengarkan keterangan pelapor dengan saksama sebagai bagian dari upaya memahami permasalahan yang disampaikan.
Menindaklanjuti pengaduan tersebut, petugas SPKT Polda Kaltim melakukan proses penerimaan laporan melalui pembuatan Laporan Polisi sesuai dengan prosedur yang berlaku. Langkah ini merupakan bentuk pelayanan kepolisian dalam memberikan ruang bagi masyarakat untuk memperoleh penanganan atas permasalahan yang dihadapi.
Pelayanan diberikan dengan mengedepankan sikap profesional, santun, dan penuh empati. Melalui pendekatan tersebut, SPKT Polda Kaltim berupaya menciptakan suasana pelayanan yang nyaman agar masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara terbuka serta memperoleh informasi mengenai proses penanganan selanjutnya.
Di tempat terpisah, KA SPKT Polda Kaltim AKBP Elvis Irwan, S.H., menjelaskan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat merupakan tindak lanjut dari slogan Kapolri, yakni “Polisi Bersama Masyarakat”. Slogan tersebut menjadi semangat bagi personel Polri untuk senantiasa hadir, mendengarkan keluhan, serta memberikan pelayanan yang dibutuhkan masyarakat.
“Pelayanan ini merupakan wujud tindak lanjut dari slogan Bapak Kapolri, ‘Polisi Bersama Masyarakat’. Kami berkomitmen untuk selalu hadir di tengah masyarakat, mendengarkan setiap pengaduan, serta memberikan pelayanan yang profesional, humanis, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” tandas AKBP Elvis.
